في NooraCos، نحرص على تقديم تجربة تسوق مرضية وعادلة لجميع عملائنا. ولأننا نقدّر ثقتكم، فقد تم إعداد هذه السياسة بطريقة تضمن حق العميل وتحافظ على استمرارية الخدمة وجودتها.

الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة

نحن نتحمّل كامل التكاليف في الحالات التالية:

• إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مكسورًا.

• إذا وصل المنتج وفيه خلل مصنعي واضح.

• إذا تم إرسال منتج مختلف تمامًا عن الطلب.
• في هذه الحالات، نقوم بإعادة إرسال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم.

الحالات التي يتحمّل فيها العميل جزءًا من التكاليف

نتفهم أنك قد تغيّر رأيك بعد الطلب، وهذا طبيعي. لكن:

• في حال رغبتك في تغيير المنتج دون وجود خطأ.

• إذا تم اختيار منتج أو مقاس أو لون بالخطأ من طرف العميل.

• إذا تم رفض استلام الطلب دون وجود سبب مقنع.

في هذه الحالات:

• يتم خصم 20٪ من قيمة الطلب (كجزء من التكاليف التشغيلية).

• يتحمّل العميل تكلفة الشحن في الاتجاهين (الذهاب والإرجاع).

• نحن لا نكسب من هذه الخصومات، بل نعيد تدويرها للحفاظ على استدامة الخدمة وجودتها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو نزع تغليفها الأصلي.

• المنتجات الخاصة بالاستخدام الشخصي أو الصحي بعد فتحها.

• أي منتج تم التعديل عليه أو تغييره عن حالته الأصلية.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج.

2. إرسال رقم الطلب مع توضيح الحالة (وقد نطلب صور توثيقية).

3. يتم تقييم الحالة والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

4. بعد الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو إرساله مجددًا.

ميثاقنا مع العميل

نحن نلتزم بالوضوح والعدل مع جميع شرائح العملاء. وإن حدث أي خلل، فإننا نعدك بإصلاحه بأفضل وأسرع طريقة ممكنة.
رضاكم هو استمرارنا، وثقتكم هي أساس علاقتنا معكم.